Publié le : 02 juillet 20206 mins de lecture
Avec l’évolution du monde et de la technologie, l’e-commerce connait désormais un véritable changement. Les clients deviennent de plus en plus exigeants concernant les produits. Ils recherchent une expérience plus cohérente, et cela, peu importe le secteur de l’achat. C’est pour cette raison que le pxm, plus connu comme « Product Experience Management » a été inventé. Cette stratégie aide les entreprises ainsi même que les fournisseurs à proposer aux consommateurs des expériences uniques tout au long de leurs parcours sur le site. Selon les analyses des experts, cela entraîne une forte augmentation du taux de conversion. Cela permet aussi de réduire le taux des retours, d’améliorer la relation client. En somme, le but, c’est d’assurer la satisfaction de la clientèle et de garantir la fidélisation. Mais, comment cette technique fonctionne-t-elle ? Le plus souvent, la marque concernée doit simplement fournir une histoire convaincante afin de sensibiliser le consommateur durant le processus d’achat. Voici quelques points essentiels que vous devez comprendre sur cette nouvelle méthode avant de vous y lancer.
Le PXM : qu’est-ce que c’est ?
Certaines personnes ne connaissent pas le principe du PXM ou bien de l’expérience produit. Il s’agit en réalité d’une nouvelle science qui fournit aux canaux des informations déjà contextualisées. Ces dernières sont même créées par région afin de permettre aux acheteurs une expérience d’achat unique. D’ailleurs, les consommateurs ne veulent qu’une chose, c’est d’utiliser simplement le site d’une marque, d’obtenir ce qu’il attend sans rencontrer des difficultés. Selon quelques études des spécialistes, plus de 80 % des clients pensent que les infos produits figurent parmi les fonctionnalités les plus attendues sur une adresse web. Sur le site www.goaland.fr, vous pouvez connaitre les étapes à suivre pour créer correctement le PXM.
Le PIM a-t-il dans ce cas disparu ? Auparavant, le PIM avait une place importante sur le marché. Le fait qu’une nouvelle stratégie apparait ne veut pas dire que le PIM ne sert plus à rien. Effectivement, il est toujours présent. Il contribue à la recherche des bases afin de mieux contrôler les infos de chaque produit. C’est en même temps la pierre angulaire de toutes les activités en e-boutique. Cela dit, le PIM est considéré comme un élément indispensable pour faire fonctionner le PXM.
En quoi le PXM est-il si important pour un site ?
L’expérience client a comme premier objectif de tisser un lien émotionnel avec les consommateurs. En ce moment, il ne suffit plus de proposer des produits de qualité. Avec la concurrence qui est de plus en plus rude sur le marché, la meilleure façon d’attirer les acheteurs, c’est la sensibilisation. En utilisant le PIM, vous pouvez déjà décrire les produits ainsi même que les services de votre site selon les attentes des visiteurs. Et, le PXM quant à lui consiste à créer l’expérience.
En mettant les infos produits en contexte, vous pouvez assurer à vos visiteurs de bons visuels, de meilleures descriptions et même de bons attributs. Chaque renseignement convient au lieu ainsi qu’aux standards culturels de vos acheteurs. Pour la gestion de l’expérience produit, si vous utilisez les bons outils, sachez que cela vous offre la possibilité d’exploiter facilement les besoins des internautes.
La gestion de la qualité du contenu
Sachez que le contenu joue un rôle essentiel pour attirer les acheteurs. Sans aucune description précise, les produits ne peuvent pas figurer sur les moteurs de recherche. Cela dit, ils ne sont pas visibles par les clients. C’est pourquoi sur chaque e-boutique, la création d’un contenu unique, pertinent et de qualité s’impose. Le plus souvent, les experts se basent sur les mots clés. Ils utilisent des logiciels spécialisés pour connaitre les expressions les plus utilisées par les consommateurs lorsqu’ils recherchent un service lié à celui de la marque. La plupart de ces mots clés sont ajoutés dans la présentation du produit. Par conséquent, dès qu’un client tape un mot sur Google, le site apparaît sur les premiers rangs.
Le contenu doit également être intéressant. Si ce n’est pas le cas, les clients risquent de ne pas effectuer l’achat, ou même de ne plus revenir sur la page. Heureusement, avec le PXM, vous pouvez déjà vous assurer que chaque description de vente soit conforme. Ainsi, vous pouvez en même temps améliorer les parcours client.
Les bonnes techniques pour réussir son PXM
Cette stratégie est déjà utilisée par des milliers de marques dans le monde entier. Mais, comment faut-il s’y prendre correctement ? Afin que vous puissiez créer une bonne expérience client, vous devez respecter trois éléments. Le premier, c’est la gestion. Toutes les informations sur les produits doivent être gérées avec des outils marketing évolués. Le second élément, c’est le contrôle. Cela consiste à analyser et même à améliorer les renseignements sur chaque vente. Et le dernier point à ne pas négliger, c’est la contextualisation. Cela permet de donner des infos répondant aux attentes des acheteurs. Quoi qu’il en soit, la pratique des solutions logicielles produits facilite le travail.
