Que veut dire KPI ?

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Un Key Performance Indicator (indicateur de performance clé) est une valeur mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux clés. Les organisations utilisent des indicateurs de performance clés à plusieurs niveaux pour évaluer leur capacité à atteindre leurs objectifs. Les KPI de haut niveau peuvent se concentrer sur la performance globale de l’entreprise, tandis que les KPI de bas niveau peuvent se concentrer sur les processus dans les départements tels que les ventes, le marketing, les ressources humaines, le support et autres.

Maintenant que nous savons que KPI est synonyme d’indicateur de performance clé, il n’a autant de valeur que l’action qu’il inspire. Trop souvent, les organisations adoptent aveuglément des KPI reconnus par l’industrie, puis se demandent pourquoi ces KPI ne reflètent pas leur propre entreprise et n’affectent aucun changement positif. L’un des aspects les plus importants, mais souvent négligé, des indicateurs de performance clés est qu’ils constituent une forme de communication. À ce titre, ils respectent les mêmes règles et bonnes pratiques que toute autre forme de communication. Des informations succinctes, claires et pertinentes sont beaucoup plus susceptibles d’être absorbées et traitées.

En termes de développement d’une stratégie de formulation de KPI, votre équipe doit commencer par les bases et comprendre quels sont vos objectifs organisationnels, comment vous prévoyez les atteindre et qui peut agir sur ces informations. Il doit s’agir d’un processus itératif qui implique les commentaires des analystes, des chefs de service et des gestionnaires. Au fur et à mesure du déroulement de cette mission d’enquête, vous comprendrez mieux quels processus métier doivent être mesurés avec un tableau de bord KPI et avec qui ces informations doivent être partagées.